联系我们 - 赏金女王 PG Bounty of Queen

官方联系方式总览

我们建立了多渠道的沟通体系，以满足不同场景下的沟通需求。您可以根据问题的紧急程度与性质，选择最便捷的沟通方式。以下为官方核心联系信息，请务必认准官方域名 event.pc-queenofbounty.cn 下的信息，谨防仿冒。

通信地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层（邮编：201203）。请注意，我司暂不接受玩家上门拜访或邮寄实物礼品，如有需要，请提前与客服邮箱联系预约。

工作时间与服务承诺

赏金女王 PG Bounty of Queen 官方客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00），全年无休（包括法定节假日）。在此期间，玩家提交的在线工单与客服热线均会得到优先处理。对于非工作时间的留言与邮件，我们将在次日上午 10:00 前完成首次回复。

我们设立了明确的服务水平协议（SLA）来保障服务质量。具体承诺如下：

• 一级问题（紧急）：涉及账号被盗、资金异常、未成年人误充值等。响应时间 < 30 分钟，解决时间 < 24 小时。
• 二级问题（高）：游戏内 BUG 导致无法登录或任务卡死。响应时间 < 2 小时，解决时间 < 72 小时。
• 三级问题（普通）：游戏玩法咨询、活动规则疑问。响应时间 < 4 小时，解决时间 < 48 小时。
• 四级问题（建议）：玩家对游戏的优化建议与反馈。我们会在 7 个工作日内通过邮件回复评估结果。

为了更高效地处理您的问题，请在联系客服前准备好您的游戏账号（UID）、角色名称、问题发生的大致时间点以及相关截图或录屏文件。这些信息将帮助技术人员快速定位问题根源。

各部门业务指引与对接说明

为了使您的沟通直达最相关的部门，避免因转接而耽误时间，我们整理了以下详细的分部门对接指引。请根据您的具体需求选择正确的联络窗口。

游戏内 BUG 与异常反馈

如果您在游戏过程中遇到客户端闪退、角色卡死、道具丢失或数值异常等问题，请优先通过游戏内“系统菜单 -> 联系客服”功能提交工单。提交时请务必勾选问题所属的功能模块，并详细描述复现步骤。对于可复现的严重 BUG，我们设立了“捉虫达人”奖励机制，首位提交有效 BUG 报告的玩家将获得 5000 金币与限定称号奖励。

账号安全与实名认证

涉及账号被盗、密码找回、手机解绑、实名认证信息修改等账号安全问题，请使用您注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明【账号安全】。为了验证您的身份，请在邮件中附上您的身份证号码（前 6 位与后 4 位）以及最近三次的登录城市。出于安全考虑，我们无法通过在线聊天工具处理此类敏感操作。

充值问题与发票申请

若遇到充值未到账、重复扣款等问题，请直接拨打客服热线 400-800-2025 并按 2 号键转接“充值专线”。该专线由财务专员直接负责，处理时效更快。企业用户或需要开具发票的个人玩家，请在充值后 30 天内发送开票信息至 [email protected]，邮件标题请注明【发票申请】+ 游戏账号。

公会入驻与赛事合作

各大游戏公会会长或赛事组织方，如有意入驻赏金女王专区或联合举办水友赛，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的公会规模（成员数量、主要活跃服务器）或赛事策划草案。我们为大型公会提供专属的招募通道与游戏内扶持资源。

常见问题快速解答

在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵的时间。

如何找回我的游戏密码？

在游戏登录界面点击“忘记密码”，输入您注册时使用的邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您忘记了绑定邮箱，请使用注册时绑定的身份证信息通过客服邮箱进行申诉。

游戏内如何举报违规玩家？

您可以在游戏中右键点击违规玩家的角色头像，选择“举报”功能，并勾选具体的违规类型（如使用外挂、言语辱骂、诈骗等）。系统会自动记录聊天记录与战斗日志作为证据。举报后，您可以在“客服中心”查询处理进度。

如何申请成为官方内容创作者？

我们欢迎所有热爱赏金女王的视频作者与攻略写手加入创作者激励计划。请将您的过往作品链接与平台账号（如 B站、抖音、快手）发送至 [email protected]，我们将在 5 个工作日内给予回复。

游戏内物品误删除了能找回吗？

对于非装备类的消耗品（如药水、卷轴），由于数据量庞大，通常无法提供找回服务。对于稀有装备或关键任务道具，您可以提交工单申请，技术人员会在后台核查删除日志。每位玩家每年拥有 2 次装备找回机会，请谨慎使用。